ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi xác định bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, bao gồm:

• Tấm nhựa Chin Huei bị cong vênh, nứt vỡ, phồng rộp bám dính, bong tróc bề mặt sơn/film phủ khi vừa giao.
• Phụ kiện cơ khí kèm theo (ray trượt, bản lề, khóa, tay nắm) bị lỗi không hoạt động hoặc kẹt hóc.
• Sản phẩm giao bị sai kích thước, sai màu sắc, sai mẫu mã so với hợp đồng/đơn đặt hàng đã chốt.

🚫 Trường hợp từ chối: Không áp dụng với các lỗi do khách hàng sử dụng sai cách, va đập mạnh, trầy xước trong quá trình ở, ẩm mốc do môi trường ngập nước dài ngày, cháy nổ, tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc làm thay đổi kết cấu kỹ thuật sản phẩm.

THỜI GIAN TIẾP NHẬN

Chin Huei Hà Nội áp dụng khung thời gian tiếp nhận khiếu nại và đổi trả cực kỳ linh hoạt nhằm hỗ trợ tối đa cho khách hàng:

• Tiếp nhận mọi yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày quý khách hàng ký biên bản nghiệm thu và nhận hàng thành công.
• Sản phẩm yêu cầu đổi trả cần giữ nguyên hiện trạng kỹ thuật như khi bàn giao, chưa qua sử dụng thêm hoặc can thiệp đục đẽo.
• Khách hàng cung cấp đầy đủ phụ kiện kèm theo, tem mác niêm phong tấm nhựa (nếu có) và hóa đơn/phiếu giao hàng kiêm biên bản nghiệm thu của xưởng.

QUY TRÌNH TIẾP NHẬN

Quy trình báo lỗi được tối giản hóa chỉ qua 3 bước tiện lợi phản hồi đa kênh:

1. Khách hàng liên hệ qua Hotline hoặc Zalo CSKH để thông báo về sự cố hư hỏng/lỗi kỹ thuật.
2. Cung cấp thông tin mã đơn hàng, chụp ảnh nét rõ hoặc quay video chi tiết vị trí bị hư hỏng/lỗi kỹ thuật trên sản phẩm.
3. Đội ngũ tư vấn Chin Huei Hà Nội xác nhận thông tin và đưa ra phương án xử lý, cử thợ đến hỗ trợ trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.

KIỂM TRA & XỬ LÝ

Kỹ thuật viên của Chin Huei Hà Nội sẽ trực tiếp kiểm tra và đánh giá lỗi thực tế tại nhà hoặc qua hình ảnh xác thực:

Nếu xác định lỗi do nhà sản xuất, chúng tôi sẽ tiến hành linh hoạt 1 trong 2 phương án:

• ✔ Đổi mới sản phẩm hoặc linh kiện/chi tiết bị lỗi tương đương.
• ✔ Sửa chữa, khắc phục triệt để hoàn toàn miễn phí ngay tại nhà quý khách hoặc mang về xưởng xử lý gấp.

CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

• Miễn phí hoàn toàn 100%: Toàn bộ chi phí đổi trả, vận chuyển tháo dỡ và lắp đặt lại tận nhà nếu xác định nguyên nhân lỗi xuất phát từ nhà sản xuất Chin Huei.
• Trường hợp phát sinh từ người dùng: Đối với các trường hợp muốn đổi trả do yêu cầu chủ quan từ phía khách hàng (không phải lỗi kỹ thuật), mọi chi phí vận chuyển, công thợ tháo dỡ và chi phí hao mòn vật tư phát sinh (nếu có) sẽ do khách hàng chi trả theo thỏa thuận.

LƯU Ý ĐẶC BIỆT

• Với sản phẩm thiết kế theo yêu cầu riêng (May đo công trình, tủ bếp, tủ âm tường): Chúng tôi chỉ hỗ trợ đổi mới chi tiết/sửa chữa đổi trả khi có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, không áp dụng trả hàng hoàn tiền do lý do đổi ý thay đổi sở thích cá nhân.
• Không hỗ trợ đổi trả đối với sản phẩm đã qua sử dụng lâu ngày, bị xuống cấp hỏng hóc do các tác động ngoại lực bên ngoài hoặc thiên tai.